سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لجميع العملاء.
حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق لجميع عملائنا طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
- تشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع يجب أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- يكون غير مستخدم ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
- ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تغيير بعد الاستلام.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقام الهاتف الخاصة بالمتجر.
- إرسال صورة واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة إن وجدت.
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- المدينة
- العنوان الكامل
بعد مراجعة الطلب سيتم التواصل معكم لتنسيق عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
في حالة وجود عيب في المنتج
إذا كان المنتج الذي استلمته:
- تالفاً
- يحتوي على عيب مصنعي
- مختلفاً تماماً عن الوصف الموجود في صفحة المنتج
فسيتم استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب الحالة.
ملاحظات هامة
- المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج.
- في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهماً لتغطية تكاليف الشحن والخدمات.